Ajuda para quem usa o cartão
Ativação, senhas, saldo de cada benefício, extrato e 2ª via — tudo resolvido no Meus Benefícios, sem passar pelo RH. O que depende do RH está dito em cada resposta: cadastro, valor do benefício e elegibilidade são da sua empresa. É você que administra o benefício da empresa? Vá para a trilha do RH.
Primeiro acesso em 6 passos
É o mesmo roteiro da tela Como usar do app, na mesma ordem. Cada passo leva menos tempo do que ler sobre ele.
Ative o cartão
Com o plástico na mão, abra Ativar cartão no app e informe o número de 16 dígitos e a validade impressos nele. É o passo que transforma um cartão entregue em um cartão utilizável.
Abrir a ativação(abre em nova aba)Cadastre a senha de transação
É a senha que você digita na maquininha para autorizar a compra — diferente da senha que abre o app. Sem ela cadastrada, a compra não é autorizada.
Acompanhe o saldo por bolso
Na tela inicial, cada benefício liberado pela empresa aparece com o seu próprio saldo. Um toque oculta e mostra o valor, para conferir em público sem expor o número.
Confira o extrato
Cada compra vira uma linha, das mais recentes para as mais antigas, e as estornadas aparecem riscadas. Toque em uma compra para ver o status e os detalhes — o que passou, o que voltou e onde foi.
Peça a 2ª via quando precisar
Perda, roubo, dano ou expiração: o pedido sai do próprio app e bloqueia o cartão antigo na hora, antes mesmo de o RH decidir sobre a emissão do novo.
Saiba onde pedir ajuda
O passo a passo completo, com as telas do app, fica em Como usar. Se a dúvida for de cadastro (nome, CPF, e-mail), quem resolve é o RH da sua empresa.
Ver o Como usar no app(abre em nova aba)
Cartão e ativação
O que fazer com o plástico na mão — e as duas senhas que não se confundem.
Saldo e bolsos
Onde ler quanto sobrou — e por que um saldo não cobre o outro.
Compras e extrato
Como ler o que aconteceu depois que a maquininha respondeu.
FL-04 · Uso pelo colaborador
Da ativação à leitura do extrato, tudo pelo próprio app.
Ler o fluxo FL-04 em texto
- 01Ativar cartãoNúmero de 16 dígitos e validade
- 02Senha de transaçãoDiferente da senha de acesso
- 03Consultar saldoPor bolso: voucher, crédito ou os dois
- 04ComprarPor aproximação, com ou sem limite de valor
- 05Conferir extratoCompras em linha; estornadas riscadas
- 06Detalhe da compraToque para ver o statusDeriva em: Aprovada, Estornada
Problemas
Cartão que não chegou, senha esquecida, dado errado — o caminho mais curto para cada um.
FL-05 · 2ª via do cartão
O colaborador resolve pelo app. O RH só decide como atender — e o cartão antigo já foi bloqueado antes disso.
Ler o fluxo FL-05 em texto
- 01Solicitação no app · ColaboradorPerda, roubo, dano ou expiração
- 02Bloqueio automático · PlataformaO cartão antigo para de funcionar na hora
- 03Fila no portal · RHSolicitações pendentes de decisão
- 04Decisão do RH · RHAtender com estoque ou pedir produção
- 05Novo pedido · RHDo estoque na hora ou em produção
- 06Rastreio · Colaborador · RH
- 07Ativação · Colaborador
Canais de atendimento
Compra que não bate, cartão que não chegou, senha que não aceita: fale com a CusCuz. Cadastro, valor do benefício e elegibilidade continuam sendo assunto do RH da sua empresa.
Central de atendimento
Para cartão, saldo, extrato e funcionamento da plataforma. Tenha o CPF em mãos — e, se a dúvida for sobre uma compra, a data, o valor e o nome do estabelecimento.
0800 777 8822Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
E-mail do suporte
Para o que precisa de anexo ou histórico: comprovante de compra, arquivo de importação recusado, print de erro. O assunto já vai preenchido com a página de onde você saiu.
suporte@cuscuzbeneficios.com.brRespostas em Seg–Sex, 8h–18h
Como usar, dentro do app
O Meus Benefícios tem o guia de primeiro acesso em seis passos, com as telas reais de ativação, senha, saldo e extrato.
Abrir o Como usar(abre em nova aba)Atendimento por telefone:0800 777 8822· Seg–Sex, 8h–18h