Fale com a gente pelo canal certo
Cada assunto tem uma equipe e um prazo. Escolher o canal certo na primeira tentativa é o que faz a resposta chegar hoje em vez de depois de duas triagens.
Quem é você?
Os quatro caminhos abaixo levam a equipes diferentes. Comece pelo que descreve a sua situação.
Sou RH ou empresa
Quer contratar, revisar o contrato vigente, incluir novas categorias de benefício ou tratar de faturamento e renovação.
Resposta em até 1 dia útil.
Sou colaborador
Usa o cartão no dia a dia e precisa resolver saldo, extrato, ativação, bloqueio, senha ou 2ª via.
Atalho: para dados cadastrais — nome, CPF, endereço de entrega, valor creditado —, o seu RH resolve mais rápido: quem mantém a base da empresa é ela, não o suporte.
Sou de órgão público
Está montando processo e precisa de dados cadastrais, documentação de habilitação, análise de edital ou resposta dentro do prazo da sessão.
Sou da imprensa
Precisa de posicionamento oficial, dados institucionais da empresa ou autorização para uso da marca.
Atalho: no formulário abaixo, selecione Imprensa — a mensagem vai para a área institucional, não para o comercial.
Escreva para a gente
Selecione o assunto e a mensagem chega à equipe responsável por ele. Se preferir, os e-mails diretos estão logo acima.
Colaborador com dúvida de saldo ou cartão costuma resolver mais rápido pelo telefone ou pelo app do que por formulário — o atendimento consegue consultar o caso na hora.
Duas instâncias, e elas têm ordem
São coisas distintas: o SAC atende a demanda; a Ouvidoria revisa o caso quando o SAC não resolveu. Procurar a segunda antes da primeira só adiciona uma etapa.
SAC — atendimento
É a primeira instância: recebe a demanda, esclarece a dúvida e corrige o que estiver errado. Todo contato gera um número de protocolo.
Quando usar: Use sempre que o assunto ainda não foi tratado por ninguém: compra negada, saldo divergente, cartão que não chegou, problema de acesso ao app.
- Telefone
- 0800 777 8822
Ouvidoria — segunda instância
Revisa casos que o atendimento não resolveu, com autonomia em relação a quem atendeu antes. Não substitui o SAC: sem passagem pela primeira instância, a demanda volta para lá.
Quando usar: Use quando o prazo dado pelo SAC venceu sem resposta, quando a solução apresentada não resolveu ou quando você discorda da decisão recebida.
- ouvidoria@bamex.com.br
- Telefone
- 0800 777 8822
- 01
Registre no SAC e guarde o protocolo
Peça o número ao final do atendimento, por telefone ou por e-mail. É esse número que identifica o caso em qualquer etapa seguinte.
- 02
Aguarde dentro do prazo informado
O atendimento informa um prazo de retorno junto com o protocolo. Reabrir um chamado novo em paralelo costuma reiniciar a fila em vez de acelerar.
- 03
Não resolveu? Acione a Ouvidoria
Envie o número do protocolo, um resumo do que aconteceu e o que você esperava como solução. Com o protocolo, a revisão começa do histórico — sem ele, começa do zero.
Horário e o canal mais rápido para cada caso
Atendimento humano
Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Telefone, para o que é urgente
Cartão perdido ou roubado, compra negada na frente do caixa, suspeita de uso indevido. Assunto que não pode esperar uma resposta escrita.
E-mail, para o que precisa de histórico
Divergência de valores, anexos, pedidos que envolvem contrato ou faturamento. Fica registrado e não depende de a pessoa certa estar disponível agora.
App e portal, para o que é autosserviço
Bloqueio do cartão, extrato, senha e pedido de 2ª via são ações do próprio colaborador no app — não dependem de fila de atendimento.
Entrar direto na plataforma
Boa parte do que se resolve por atendimento já é autosserviço. Se você tem acesso, comece por aqui.
Portal RH
Para quem administra os benefícios da empresa
Recarga por competência, base de colaboradores, pedidos de cartão, faturas e relatórios.
Meus Benefícios
Para quem usa o cartão no dia a dia
Saldo por bolso, extrato, ativação, bloqueio, senhas e 2ª via.
Sem acesso ainda? Colaborador recebe o convite pelo RH da empresa; usuário de RH é cadastrado na implantação. Em caso de dúvida, fale com o suporte pelos canais acima.
O que fazemos com o que você escreve
Usamos os dados enviados por formulário, e-mail ou telefone apenas para responder ao seu contato e dar seguimento ao assunto tratado. Você pode pedir acesso, correção ou eliminação a qualquer momento pelo canal do Encarregado. Os detalhes estão na Política de Privacidade.