Trilha RH
Ajuda para quem administra o benefício
Tudo aqui usa o nome que aparece no Portal RH: módulo, competência, rascunho, inconsistência, lote, rastreio, auditoria. Se a dúvida é do colaborador — saldo, senha, extrato —, ela está na trilha do colaborador.
- Dashboard
- Colaboradores
- Departamentos
- Pedidos
- Rastreio
- Cartões
- 2ª via
- Saldos
- Recarga Mensal
- Faturas
- Relatórios
- Usuários
- Auditoria
Trilha RH
Implantação e colaboradores
Do primeiro acesso ao Portal até a base carregada e o primeiro lote de cartões pedido.
Em Colaboradores, o Portal aceita importação por arquivo CSV: você baixa o modelo, preenche uma linha por pessoa (nome, CPF, e-mail, departamento e centro de custo) e envia. O arquivo é validado antes de gravar e as linhas com problema voltam apontando o campo — a base não entra pela metade. O cadastro individual continua disponível para admissões isoladas.
É o caminho mais curto. Departamentos é um módulo próprio e cada departamento tem um responsável. Criando-os antes, cada colaborador já entra vinculado à sua área e os relatórios saem separados por centro de custo desde o primeiro mês, sem reclassificação depois.
Em Pedidos, o pedido é por lote: você seleciona os colaboradores, confirma a cidade e o endereço de entrega e envia. O lote vira um pedido único com rastreio próprio, e os cartões que a empresa já tem disponíveis aparecem no módulo Cartões.
O RH. No app, os dados pessoais são somente leitura de propósito, para não existirem duas versões do mesmo cadastro: o colaborador vê o dado e pede a correção, e o RH altera em Colaboradores. A alteração fica registrada em Auditoria, com autor, data e hora.
Atualize a situação dele em Colaboradores. A partir daí ele deixa de entrar na base elegível da próxima competência de recarga, e o cartão pode ser bloqueado no módulo Cartões. O saldo já creditado não é estornado pelo Portal — o que acontece com ele segue o contrato e a política de benefícios da empresa.
Trilha RH
Recarga mensal
A competência abre em rascunho e só vira saldo quando o RH libera: inconsistência aparece antes, comprovante e auditoria vêm depois.
FL-03 · Recarga mensal
A competência abre em rascunho e só vira dinheiro na conta do colaborador quando o RH libera — com comprovante e registro em auditoria.
Ler o fluxo FL-03 em texto
- 01Abre competência · RHEstado: Rascunho
- 02Base de colaboradores · RHElegíveis do mês
- 03Ajustes manuais · RHAdmissões, desligamentos, afastamentos
- 04Inconsistências · PlataformaApontadas antes de liberar, não depois
- 05Aporte de saldo · Financeiro
- 06Agendar ou liberar · RHData futura ou imediato
- 07Comprovante por carga · PlataformaEnviado a quem liberou
- 08Auditoria e Faturas · PlataformaRegistro imutável da carga
Você abre a competência do mês e ela nasce em Rascunho. Nesse estado dá para carregar a base de elegíveis, revisar o valor de cada bolso, fazer ajustes manuais e refazer quantas vezes for preciso: nada é creditado enquanto a carga não for liberada.
São as pendências que quebrariam a carga: colaborador sem cartão ativo, valor zerado em um bolso liberado, pessoa desligada ainda na base, CPF duplicado. A lista aparece antes da liberação, não depois — a ideia é corrigir com a competência ainda em rascunho.
Pode. Na hora de liberar, você escolhe entre executar na hora ou agendar para uma data. Agendada, a carga continua visível na competência e pode ser cancelada até o momento da execução.
Com ajuste manual dentro da competência: localize o colaborador na base da carga e informe o valor daquele mês, sem alterar o valor padrão do benefício. O ajuste fica identificado na própria carga e registrado no log de auditoria.
Cada carga liberada gera um comprovante, enviado a quem liberou, e vira registro em Faturas e em Auditoria. Do lado do colaborador, o saldo atualizado por bolso aparece na tela inicial do app.
A recarga consome o saldo pré-pago da empresa, acompanhado no módulo Saldos. Se o aporte do Financeiro ainda não entrou, a competência permanece em rascunho: libere depois do aporte ou deixe agendada para a data prevista.
Trilha RH
Ciclo do cartão
Do pedido por lote à ativação, com uma coluna respondendo a pergunta que o colaborador faz ao RH: já dá para usar?
FL-02 · Ciclo de vida do cartão
Cada status tem uma resposta objetiva para a pergunta que o colaborador faz: o cartão já dá para usar?
Ler o fluxo FL-02 em texto
- 01Pedido por lote · RH
- 02Enviado à emissora · CusCuz
- 03Em produção · Emissora
- 04Em transporte · Correios
- 05Entregue · Correios
- 06Ativação · ColaboradorPelo app, com número e validade
- 07Cartão ativo · ColaboradorBloqueio e 2ª via ficam disponíveisDeriva em: Bloqueio, 2ª via
No módulo Rastreio. Cada cartão percorre Solicitado, Enviado à emissora, Em produção, Em transporte e Entregue, e a tabela tem uma coluna “Cartão utilizável?” que responde direto ao que o colaborador quer saber. É a tela para fechar o chamado sem ligar para a emissora.
Não. Entregue diz que o plástico chegou ao endereço; utilizável depende da ativação feita pelo colaborador no app, com número do cartão e validade. Por isso as duas informações aparecem em colunas separadas no Rastreio.
Pelo módulo Cartões, na ficha do cartão — o bloqueio vale na hora. Quando o motivo é perda ou roubo informado pelo próprio colaborador, o pedido de 2ª via feito no app já bloqueia o cartão antigo automaticamente, sem o RH precisar correr atrás.
As solicitações feitas no app caem no módulo 2ª via com o motivo (perda, roubo, dano ou expiração) e a data. O RH aprova ou recusa; aprovada, ela entra no lote seguinte de pedidos e passa a ser acompanhada no Rastreio como qualquer outro cartão.
É o que o módulo Cartões mostra: quantos cartões a empresa tem disponíveis, quantos já estão vinculados a colaboradores e quantos ainda estão em produção. Empresa com admissão frequente costuma pedir um lote extra para não esperar a produção a cada entrada.
Trilha RH
Financeiro e relatórios
Fatura, saldo pré-pago e exportação — os números que o Financeiro vai pedir.
Em Faturas, por competência: o que foi carregado, para quantos colaboradores e em que data. É o documento que fecha com o extrato do Financeiro e o que costuma ser anexado na prestação de contas.
Sim. Os relatórios do Portal exportam em CSV, Excel e PDF: CSV e Excel para quem vai conciliar em planilha ou subir no ERP, PDF para anexar em processo interno.
Consumo por período, por departamento e por bolso de benefício, além do histórico de cargas. Como o colaborador entra vinculado a um departamento, o rateio por centro de custo sai do próprio Portal.
A empresa aporta e o Portal mostra o saldo disponível no módulo Saldos. A liberação da recarga debita desse saldo — é justamente isso que impede uma carga liberada sem lastro.
Trilha RH
Acesso e auditoria
Quem pode o quê dentro do Portal, e o registro do que já foi feito.
Em Usuários: cadastre a pessoa e escolha o perfil de permissão. O perfil define o que ela enxerga e o que pode executar — há quem apenas consulte, quem administre a base de colaboradores e quem possa liberar recarga.
Desative o usuário em Usuários. O histórico do que essa pessoa fez continua em Auditoria: revogar o acesso não apaga o registro das ações.
As ações que mudam dado ou dinheiro: importação de base, alteração de cadastro, liberação de carga, ajuste manual, bloqueio de cartão, decisão de 2ª via, criação e desativação de usuário — cada uma com autor, data e hora.
Use a recuperação de senha na tela de entrada do Portal RH. Se o e-mail cadastrado não existe mais, outro usuário com perfil de administrador atualiza o cadastro em Usuários. Se não houver nenhum administrador ativo, fale com o atendimento pelo telefone 0800 777 8822 ou pelo e-mail suporte@cuscuzbeneficios.com.br.
Não resolveu por aqui?
Canais de atendimento para o RH
Erro de importação, carga que não liberou, cartão parado num status: estes são os caminhos diretos — todos com destino verificável.
Central de atendimento
Para cartão, saldo, extrato e funcionamento da plataforma. Tenha o CPF em mãos — e, se a dúvida for sobre uma compra, a data, o valor e o nome do estabelecimento.
0800 777 8822Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
E-mail do suporte
Para o que precisa de anexo ou histórico: comprovante de compra, arquivo de importação recusado, print de erro. O assunto já vai preenchido com a página de onde você saiu.
suporte@cuscuzbeneficios.com.brRespostas em Seg–Sex, 8h–18h
Ajuda dentro do Portal RH
O Portal tem uma seção Ajuda com o passo a passo de cada módulo — importação, recarga, pedidos e relatórios — na tela em que a dúvida aparece.
Abrir o Portal RH(abre em nova aba)Atendimento por telefone:0800 777 8822· Seg–Sex, 8h–18h